ハウスメーカーの断り方｜メール・LINE・電話の例文と、断った後の進め方

• 断るのに理由は要りません。「他社に決めました」の一言で十分です
• ただし断る前に一つだけ——不満の原因が「会社」ではなく「担当者」なら、担当を替えれば解決することがあります
• メール・LINE・電話の例文と、見積もり後・契約直前など状況別の文面をそのまま使える形で載せています

断りの連絡を入れようとして、スマホを持ったまま手が止まる。何度も打ち合わせをして、見積もりまで出してもらった相手なら、なおさらです。

結論から書きます。理由は言わなくていい。文面は3行でいい。菓子折りも要りません。

ぶっちゃけハウジングの設計士、増田 圭太（ますだ けいた）です。設計100棟以上、間取り添削1,000件超。断る側の相談も、断られる側の事情も、どちらも見てきました。

その立場から言うと、断られ慣れていない住宅営業はいません。あなたが思っているほど、相手は気にしていません。

メール・LINE・電話の例文は、この記事の中ほどにまとめています。コピーしてそのまま使えます。

ハウスメーカーに断る前に、確認してほしいこと

例文を探しに来た方には遠回りかもしれません。それでも先に書きます。断る理由を、一度だけ言葉にしてみてください。

相談を受けていると、断る理由の多くが次の3つに分かれます。そしてこのうち2つは、会社を変えなくても解決します。

断りたい理由	原因はどこにあるか	打ち手
提案が平凡／要望が反映されない	担当者	担当の変更を申し出る
連絡が遅い／話が噛み合わない	担当者	同上
予算が合わない／性能や構造が希望と違う	会社	断って他社へ

間取りの提案が気に入らない、要望を伝えたのに反映されない——この不満は、会社の問題ではなく担当者の力量の問題であることが多いです。

住宅会社の多くは、初期プランを営業担当が作成します。営業として優秀な人が、設計提案まで上手いとは限りません。人柄がよく対応も丁寧なのに、出てきた間取りが要望をなぞっただけ——この組み合わせは、どこの会社でも起こります。

一方で、予算が合わない、断熱性能が希望の水準に届かない、構造が好みと違う——こちらは担当者を変えても解決しません。会社の仕様そのものだからです。この場合は、迷わず断って次に進んでください。

上の表で、自分の理由がどれに当たるかを選ぶだけ。それで会社を替えずに済むなら、振り出しに戻る手間が消えます。

担当者を替えてもらうときの伝え方

担当変更は、言い出しにくいだけで、手続きとしては珍しくありません。支店長や本社の問い合わせ窓口に連絡すれば対応してもらえます。

伝えるときは、担当者個人を責めないこと。「相性」という言葉を使えば、角が立ちません。

ハウスメーカーを断りにくいのは、あなたが悪いわけではない

断れずに契約してしまった、という相談は実際にあります。性格の問題ではありません。そう感じるようにできているからです。

断りにくくなる要因	何が起きているか
何度も時間を割いてもらった	もらったものを返したくなる心理が働く
手書きの図面や模型が出てくる	労力が目に見えると、断る罪悪感が増す
「今月中なら」と条件が付く	判断を急がされ、断る時間を奪われる
家族ぐるみで親しくなった	関係を壊したくない気持ちが優先される

どれも営業として自然な行動です。ただ、結果として断りにくくなっているのは事実です。

ハウスメーカー断り方の例文｜メール・LINE・電話

ここからは、そのまま使える文面です。コピーして、会社名と担当者名を入れ替えてください。

その前に、どの手段で伝えるかを決めます。

手段	向いている場面	注意点
メール	ほぼ全ての場面。迷ったらこれ	件名に「お断り」と入れる
LINE	普段からLINEでやり取りしている場合	既読が付くので、返信がなくても届いている
電話	契約直前など、急いで伝えたい場合	その場で引き止められやすい

メールの例文（基本形）

最も使いやすいのがメールです。相手の時間を奪わず、記録も残ります。

ポイントは3つあります。

• 件名に「お断り」と入れる——開く前に用件が伝わり、相手も身構えずに済みます
• 理由を書かない——「他社にお願いすることにしました」で十分です
• 今後の連絡が不要だと書く——これを書かないと、別プランの提案が続くことがあります

LINEの例文

担当者とLINEでやり取りしている場合は、同じ経路で構いません。メールより短くします。

LINEは既読が付くので、相手に届いたことが分かります。返信が来ても、スタンプ一つで終えて構いません。

電話で伝える場合

電話は、相手に引き止める余地を与えます。それでも直接伝えたい方のために、話す順番を置いておきます。

順番	話すこと
①	お礼「何度もお時間をいただき、ありがとうございました」
②	結論「検討の結果、今回は他社にお願いすることにしました」
③	打ち切り「今後のご連絡は不要です。ありがとうございました」

理由を聞かれても、答える義務はありません。「家庭内で決めたことなので」「家族と相談して決めました」で切って構いません。

ハウスメーカーに見積もりを出してもらった後の断り方

一番断りにくいのが、この段階です。「これだけやってもらったのに」という気持ちが働きます。

ただ、知っておいてほしいことがあります。見積もりの作成は、住宅会社の営業活動の一部です。契約前の提案や見積もりに費用を請求されることは、通常ありません。相手も、全件が契約になるとは考えていません。

金額を理由にすると、ほぼ確実に値引きの提案が返ってきます。「高かったので」と言わないのが、やり取りを長引かせないコツです。

ただし、値引き後の金額で契約してもいいと思っているなら、話は別です。その場合は正直に伝えてください。断る気がないのに断る形にすると、お互いに時間を使います。

ハウスメーカーに断るときの3つのルール

文面よりも大事なのが、この3つです。

ルール	理由
①できるだけ早く	相手も次の提案の準備を進めている。遅いほど、お互いの時間が無駄になる
②短く	長い文章は、言い訳に読める。3〜5行で十分
③理由は言わなくていい	理由を伝えると、それを解消する提案が返ってくる

特に③です。「予算が合わなくて」と伝えれば値引きが、「性能が」と伝えれば仕様変更の提案が返ってきます。相手は親切で言っています。だからこそ、断りきれなくなります。

伝えるべきなのは、理由ではなく結論と、今後の連絡が不要であること。この2つだけです。

【タイミング別】ハウスメーカーの断り方

進み具合によって、文面を少し変えます。

展示場に行っただけ・資料請求だけの段階

連絡しなくても問題ありません。それでも気になるなら、メール一本で十分です。

間取りの提案を受けた段階

基本形のメールで構いません。提案への感謝を一行足すと、気持ちよく終われます。

契約の直前

ここは電話かメールで、できるだけ早く伝えてください。相手は契約前提で社内の段取りを進めています。

申込金・申込証拠金を支払っている場合

工事請負契約の前に「申込金」「申込証拠金」を預けているケースがあります。この扱いは会社ごとの規定によって異なります。

返金されるのか、手数料が引かれるのか、そもそも返らないのか——必ず、申込時に受け取った書面を確認してください。口頭の説明だけで判断しないことです。

ハウスメーカーに断ったあと、どう動くか

断り方を調べている方の多くは、次の会社を探している最中です。ここからが本題になります。

まず確認したいのは、なぜその会社ではなかったのか。ここを言葉にしておかないと、次の会社でも同じことが起こります。

• 予算が合わなかった → 総額で考え直す。建物本体価格の1.3〜1.4倍が、実際に支払う総額の目安です
• 性能が希望に届かなかった → UA値・C値・耐震等級を数値で比べる。公表していない会社もあります
• 提案が物足りなかった → 会社ではなく担当者の問題かもしれません。次は担当者から選んでください

そして、展示場を何社も回り直す必要はありません。比較は1〜2社で足ります。何社も見るほど判断の軸がぶれて、決められなくなります。

次の会社を選ぶときに、先に決めておく3つ

決めること	決め方
総額の上限	建物本体ではなく、諸費用まで入れた総額で決める（本体の1.3〜1.4倍）
譲れない性能	UA値・C値・耐震等級のうち、何を優先するかを1つに絞る
担当者の条件	間取りを描くのが誰か、過去の実例を見せてもらえるか

この3つが決まっていれば、次の会社選びは短く済みます。逆に決めずに動くと、また同じところで迷います。

直接行くのと、何が違うのか

次の会社は、自分で展示場に行っても探せます。それでも当社を通す理由は、次の6つです。

	自分で直接行く	当社を通す
担当者	支店の割り当て。誰になるかは運	あなたに合う優秀担当者を選んで紹介
間取りの判断	その場にいるのは会社側の人だけ	どこにも属さない建築士が添削
見積もり	妥当かどうか比べる相手がいない	他社の相場と照らして確認
契約書	自分で読む	不利な条項がないか専門家が確認
断るとき	自分で連絡する	当社が間に入ります
費用	—	変わりません（紹介料は会社から受け取るため、施主の負担はゼロ）

特に最後の2つです。

価格は、直接行っても当社を通しても同じです。紹介料は住宅会社から受け取る仕組みなので、見積もりに上乗せされることはありません。

次の会社を探している方へ

当社は全国のハウスメーカーに施主をご紹介している建築士事務所です。会社だけでなく、優秀な担当者を選んでご紹介します。

• 条件に合う会社を1〜2社に絞ってご紹介——何社も回る手間が省けます
• 間取りと見積もりを建築士がチェック——無料・全国対応
• 契約書の内容も確認——不利な条項がないか、専門家の目で

※断った会社はご紹介の対象外になりますが、まだ問い合わせていない会社であれば、今からでもご紹介できます。

ハウスメーカー断り方に関するよくある質問